Algumas datas especiais devem ser lembradas para que seja possível criar um vínculo, e a clínica precisa demonstrar que o paciente vai muito além do que gerar lucro; é preciso demonstrar que ele é importante. Enviar uma mensagem de aniversário, por exemplo, é um jeito de demonstrar carinho por uma data especial e lembrar o paciente que a existência dele deve ser celebrada.

Você sabia que existem vários jeitos de parabenizar um paciente, indo além das mensagens padronizadas? E que é possível fazer isso de maneira automatizada, sem perder a humanização das mensagens?

Neste artigo, você vai saber qual a importância para a clínica e para o paciente do envio de mensagens de aniversário, vai saber como fazer isso de maneira eficiente e quais tecnologias auxiliam a automatizar esse processo sem perder a humanização.

Boa leitura! 

A importância de criar um relacionamento com o paciente odontológico

O desenvolvimento do relacionamento entre dentista e paciente vai muito além de simplesmente tratar um problema bucal. É um investimento na construção de uma relação de confiança, respeito e empatia, que traz benefícios tanto para o paciente quanto para o dentista.

Ao investir em um atendimento personalizado, o dentista demonstra atenção e cuidado aos detalhes, fazendo com que o paciente se sinta mais valorizado e compreendido. A escuta ativa e a paciência para explicar os procedimentos demonstram respeito do profissional pelo paciente e suas dúvidas.

Além do atendimento personalizado, o dentista deve criar um vínculo de confiança, que é fundamental para fidelizar os pacientes que, ao se sentirem bem-atendidos, tendem a retornar à clínica e indicar o profissional para outras pessoas. A confiança estabelecida entre dentista e paciente também facilita a comunicação, permitindo que o paciente se sinta à vontade para expressar suas dúvidas e preocupações.

E a experiência do paciente na clínica pode resultar em um diferencial competitivo para a clínica, já que um atendimento atencioso e personalizado se destaca, fazendo com que os pacientes compartilhem suas experiências positivas e contribuindo para a construção de uma boa reputação para a clínica. E não se pode esquecer o fato de que pacientes fiéis e satisfeitos tendem a realizar mais procedimentos e indicar a clínica para outras pessoas, o que aumenta a rentabilidade do negócio.

Mensagens de Aniversário: uma estratégia eficiente para aproximar o paciente da clínica

As mensagens de aniversário, quando bem elaboradas e enviadas no momento certo, vão além de um simples “parabéns”. Elas representam uma oportunidade valiosa para as clínicas odontológicas demonstrarem que valorizam e se importam com cada paciente individualmente. 

No lugar de serem vistas como mais uma mensagem genérica, elas podem se transformar em um poderoso instrumento de relacionamento, capaz de fortalecer os laços entre a clínica e seus pacientes.

Ao receber uma mensagem de aniversário personalizada, o paciente sente-se especial, e essa atitude demonstra que a clínica se lembra do paciente não apenas como mais um número em sua base de dados, mas como uma pessoa única com suas particularidades. 

Essa conexão emocional gerada pela mensagem contribui para a construção de um relacionamento mais próximo e duradouro, fazendo com que o paciente passe a enxergar a clínica como mais do que um prestador de serviços: começa a ver a clínica como um parceiro na jornada pela saúde bucal.

No lado do dentista, ao demonstrar cuidado e atenção, a clínica odontológica cria um ambiente de confiança e segurança, o que é fundamental para a fidelização do paciente. 

Pacientes que se sentem bem tratados são mais propensos a retornar para consultas de rotina e a realizar novos tratamentos, mesmo que não estejam necessitando no momento. Além disso, a satisfação do paciente com o atendimento recebido o incentiva a recomendar a clínica para familiares e amigos, ampliando a base de clientes.

Como enviar mensagens de aniversário que engajam e fidelizam

Como foi detalhado, o envio de uma mensagem de aniversário personalizada é uma estratégia eficaz para fortalecer o relacionamento do dentista com os pacientes e aumentar a fidelidade à clínica. 

As mensagens de aniversário não precisam ser longas nem generalistas, podendo ser objetivas mas sem perder o carinho e a alegria que a data pede. Além disso, o dentista pode mandar um mimo junto com a mensagem de aniversário, como um procedimento simples gratuito ou desconto em algum tratamento.

Mas para fazer isso de forma eficiente e engajadora, é necessário que a clínica tenha à disposição plataformas que permitam o envio de mensagens personalizadas e até mesmo de ações/promoções.

Veja abaixo exemplos de mensagens a serem enviadas e plataformas que ajudam no engajamento:

Escolha da plataforma

A escolha da plataforma para envio das mensagens de aniversário é fundamental para garantir que elas cheguem ao paciente de forma clara e oportuna. Algumas das principais opções são:

• E-mail Marketing: plataformas como Mailchimp, RD Station e HubSpot permitem criar e-mails personalizados com facilidade, segmentando a sua base de dados e automatizando o envio das mensagens.
• SMS: mensagens de texto são diretas e têm alta taxa de abertura. Plataformas como SMS Market e Clicksign oferecem ferramentas para enviar mensagens em massa de forma rápida e eficiente.
• WhatsApp Business: o WhatsApp é uma ferramenta popular de comunicação e pode ser utilizado para enviar mensagens mais personalizadas e interativas.
• Aplicativos integrados ao sistema da clínica: se a clínica possui um aplicativo próprio, você pode utilizar essa ferramenta para enviar mensagens diretamente para os pacientes.

Exemplos de mensagens

A mensagem de aniversário precisa ser personalizada, mostrar carinho e consideração pelo paciente, além de oferecer algo de presente. Veja abaixo algumas sugestões:

“Parabéns pelo seu dia, [NOME]. A [NOME DA CLÍNICA] te deseja sucesso, saúde e muitos motivos para sorrir. E, em nome dos [TEMPO QUE A PESSOA É PACIENTE NA CLÍNICA] que você tem confiado em nosso trabalho, você ganhou xxx% de desconto na [TRATAMENTO]. Venha receber o seu presente!”

“Feliz aniversário, [NOME]! Nós da [NOME DA CLÍNICA] desejamos que você tenha muitos motivos para comemorar sempre. E para exibir um sorriso lindo nos grandes momentos que virão, vamos te dar xxx% de desconto em [TRATAMENTO]. Venha receber o seu presente e o nosso carinho pelo seu dia!”

“Parabéns! Parabéns! Hoje é dia de sorrir e cantar porque é o seu aniversário. Nós da [NOME DA CLÍNICA] estamos te oferecendo [SERVIÇO] GRÁTIS como um presente para deixar seu sorriso ainda mais lindo para ser exibido nos momentos de alegria!”

“Aniversário sem presente não vale! Nós da [NOME DA CLÍNICA], além dos mais sinceros desejos de saúde e felicidades, estamos te oferecendo gratuitamente um [TRATAMENTO] para deixar seu sorriso ainda mais lindo!”

Use um CRC

Um CRC (Central de Relacionamento com o Cliente) é essencial para clínicas odontológicas. Ele centraliza todas as informações dos seus pacientes em um único lugar, como nome, data de nascimento e histórico de tratamentos. 

Com um CRC, você pode automatizar o envio de mensagens personalizadas, como mensagem de aniversário, segmentando seus clientes por tratamentos realizados ou tempo de relacionamento. Além disso, você acompanha em tempo real o desempenho de suas campanhas, analisando métricas como taxa de abertura e cliques.

Use o CRC Clinicorp e transforme seus pacientes em fãs

O sistema Clinicorp também auxilia a sua clínica a enviar mensagens de aniversário para encantar seus pacientes, por meio de uma ferramenta exclusiva e integrada: o CRC. 

Por meio do CRC dentro do sistema Clinicorp, o dentista pode enviar, com mais facilidade, mensagens automáticas e personalizadas, com a garantia de que nenhum paciente ficará de fora da comunicação.

Assim, a clínica evita constrangimentos por esquecimento dos parabéns ou envio de lembranças para alguns pacientes e para outros não. É um jeito simples e que impacta positivamente para a fidelização dos pacientes. 

Outro ponto é a humanização, flexibilidade e personalização que o CRC traz para as atividades da clínica, pois a clínica consegue contatar o paciente por vários motivos, sejam eles para parabenizá-lo pelo aniversário, lembrar do retorno à consulta, negociar determinada forma de pagamento ou até mesmo ajudar no motivo que fez aquele paciente faltar na consulta, por exemplo.

Veja no vídeo abaixo como o CRC do Clinicorp funciona na prática: 

Conclusão

As mensagens de aniversário são uma ferramenta simples, porém poderosa, para fortalecer o relacionamento com os pacientes e construir uma clínica odontológica de sucesso. Ao demonstrar que se importa com cada indivíduo, a clínica não apenas aumenta a satisfação dos pacientes, mas também fortalece sua marca e garante a sua longevidade no mercado.

E, para realizar essa tarefa de maneira eficaz e sem deixar nenhum paciente para trás, contar com a tecnologia é fundamental. Para isso, a clínica pode contar com o módulo de CRC do sistema Clinicorp, que facilita o envio de mensagens personalizadas em vários momentos, de maneira humanizada e inteligente, proporcionando mais agilidade e profissionalismo para as demandas da clínica.

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