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Atualizado: 15 de mai.
Entenda como é essencial para os proprietários de clínicas de estéticas e gestores desenvolverem uma estratégia de marketing para atrair, converter e fidelizar mais pacientes, vencer a concorrência e atingir uma lucratividade acima da média.
O mercado de estética não para de crescer e o Brasil tem sido destaque no cenário mundial. De acordo com matéria do site Valor, segundo a ABIHPEC (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos), entre janeiro e setembro do ano passado, o setor de estética cresceu cerca de 13,5%, em relação ao mesmo período do ano anterior.
É interessante destacar que nem todos os profissionais estão conseguindo aproveitar esse excelente cenário. Um dos motivos é a falta de um marketing para clínica de estética focado na atração, conversão e fidelização de pacientes que estão em busca de uma clínica que atenda todas as suas expectativas. Se esse é o seu caso, fique tranquilo pois temos a solução para você. Preparamos este blog repleto de informações para você criar e aplicar as melhores estratégias de marketing para clínica de estética!
Neste blog você verá:
Leia também: Eventos de estética em 2023: conheça os principais eventos para as clínicas de beleza e bem-estar
Como atrair mais pacientes
A estética é hoje uma das áreas mais consolidadas do empreendedorismo brasileiro e um dos segmentos que mais cresce no mundo. Com uma demanda alta, a tendência é que a oferta também aumente e por isso é essencial investir em marketing para sua clínica de estética.
Isso inclui a criação de um site, presença em redes sociais, anúncios em mídias e eventos locais. Confira abaixo quais recursos você pode utilizar para atrair mais pacientes aplicando estratégias de marketing para clínica de estética.
Redes sociais
Aproveitar as redes sociais para promover seu negócio e atrair novos pacientes é uma excelente estratégia de marketing para sua clínica de estética. Veja alguns fatores importantes para você ser bem-sucedido nas redes sociais, ser encontrado por mais pessoas e aumentar sua base de pacientes:
- Defina o seu público-alvo;
- Escolha as plataformas corretas;
- Crie um calendário editorial;
- Use imagens de alta qualidade;
- Use hashtags relevantes;
- Seja interativo.
Não se esqueça que o segredo para usar as redes sociais como estratégia de marketing para sua clínica de estética e atrair mais pacientes é fornecer conteúdo relevante e valioso para seu público-alvo.
Mantenha-se atualizado com as tendências do setor e ofereça informações úteis e educacionais para seus seguidores. Seguindo os passos corretos, com o tempo, você verá o crescimento de sua base de pacientes e o aumento de sua presença nas redes sociais.
Vamos conferir agora quais redes sociais são mais interessantes e como vocÊ pode estabelecer uma presença em cada um delas.
O Instagram é uma ótima plataforma para realizar o marketing para clínica de estética e atrair mais pacientes. Veja a seguir algumas estratégias interessantes:
Identifique o seu público-alvo: Antes de começar a publicar conteúdo, é importante entender quem é o seu público-alvo. Descubra a faixa etária, gênero, localização e interesses do seu público. Com essas informações, você poderá criar conteúdo que seja relevante e atraente para seus seguidores;
Publique regularmente: Para manter seus seguidores engajados, é importante publicar regularmente. Crie um cronograma de publicação e siga-o de perto. Isso ajudará você a manter sua conta atualizada e a aumentar o alcance de suas postagens;
Use imagens de qualidade: O Instagram é uma plataforma visual, portanto, é importante usar imagens de qualidade para atrair a atenção dos usuários. Certifique-se de que as imagens estejam bem iluminadas, nítidas e de alta qualidade;
Use hashtags: As hashtags ajudam a aumentar o alcance de suas postagens, permitindo que pessoas fora da sua rede de seguidores vejam seu conteúdo. Use hashtags relevantes e populares para sua área de atuação, mas não exagere. Limite-se a algumas hashtags por postagem;
Mostre o resultado dos seus tratamentos: As pessoas que estão procurando por serviços de estética querem ver os resultados. Publique fotos antes e depois dos seus tratamentos para mostrar aos seus seguidores o que é possível alcançar em sua clínica. Nesses casos, é fundamental buscar a autorização do paciente para qualquer tipo de divulgação.
Interaja com seus seguidores: Responda a comentários e mensagens de seus seguidores e faça isso no menor tempo possível. Não deixe ele esperando. Isso mostrará que você se preocupa com seus clientes e ajudará a construir um relacionamento com eles.
Use vídeos: Os vídeos são uma ótima maneira de mostrar sua clínica em ação. Mostre seus tratamentos, apresente sua equipe e compartilhe informações úteis sobre estética em vídeos curtos e atraentes.
Com essas estratégias, você poderá atrair mais pacientes para sua clínica de estética através do Instagram. Lembre-se de sempre seguir as diretrizes da plataforma e manter seu conteúdo autêntico e relevante para seus seguidores.
Existem diversas estratégias de marketing para clínica de estética que você pode usar para atrair mais pacientes através do Facebook. Abaixo algumas sugestões:
Seja encontrado: Crie uma página profissional do Facebook para sua clínica de estética e preencha todas as informações, incluindo horários de funcionamento, serviços oferecidos, informações de contato e fotos;
Frequência: Publique regularmente conteúdo relevante e interessante para seu público-alvo, como fotos dos serviços que você oferece, dicas de beleza, notícias sobre tratamentos de estética, depoimentos de clientes satisfeitos e promoções especiais;
Invista em anúncios: Use anúncios pagos para segmentar seu público-alvo e aumentar o alcance de suas postagens. Você pode criar anúncios para pessoas que moram na sua região e que tenham interesse em beleza, estética, saúde e bem-estar;
Relacionamento: Interaja com seus seguidores e clientes por meio de comentários, mensagens diretas e bate-papos ao vivo. Responda rapidamente a perguntas e comentários e crie um relacionamento positivo com seu público;
Prova Social: Incentive seus clientes a deixar avaliações e depoimentos positivos na sua página do Facebook. Essas avaliações ajudarão a construir sua reputação e aumentar sua credibilidade entre os potenciais pacientes;
Humanização da marca: Use o Facebook Live para mostrar os bastidores da sua clínica de estética e responder perguntas ao vivo de seus seguidores. Isso ajudará a humanizar sua marca e criar uma conexão mais pessoal com seu público.
Lembre-se de que cada clínica é única, assim, é importante experimentar diferentes estratégias de marketing para clínica de estética e ajustar sua abordagem com base no que funciona melhor para seu negócio e para o seu público-alvo.
O WhatsApp está no Brasil desde 2009 e atualmente ocupa as primeiras posições no mundo em número de contas do aplicativo. Utilizar o WhatsApp como uma estratégia de marketing para clínica de estética é uma excelente iniciativa para aproximar a sua relação com seu pacientes. A seguir algumas sugestões:
Crie uma lista de transmissão: Crie uma lista de transmissão com seus pacientes atuais e potenciais para enviar informações sobre novos tratamentos, condições exclusivas, entre outros. Lembre-se de pedir permissão para adicionar o número do paciente à sua lista;
Responda rapidamente: É importante responder rapidamente às mensagens recebidas no WhatsApp. Os pacientes esperam uma resposta rápida, especialmente quando estão interessados em marcar um tratamento;
Ofereça um atendimento personalizado: Use o WhatsApp para oferecer um atendimento personalizado. Envie mensagens de aniversário, parabenize-os pela conquista de um objetivo, envie dicas sobre cuidados com a pele e assim por diante;
Use imagens e vídeos: Uma imagem vale mais que mil palavras. Com as devidas autorizações, use o WhatsApp para enviar fotos e vídeos de antes e depois dos tratamentos realizados na sua clínica;
Peça feedback: Peça aos seus pacientes para deixar um feedback sobre os seus tratamentos e use esses depoimentos para promover credibilidade para sua clínica;
Tenha um perfil profissional: Crie um perfil profissional para sua clínica no WhatsApp. Use uma foto e um nome de perfil que identifiquem a sua clínica. Além disso, inclua informações sobre horário de funcionamento, endereço e telefone de contato;
Compartilhe informações úteis: Use o WhatsApp para compartilhar informações úteis sobre tratamentos de estética, cuidados com a pele e estilo de vida saudável. Isso ajuda a criar engajamento com seus pacientes e a mantê-los interessados na sua clínica.
Sempre respeite a privacidade dos seus pacientes e não envie mensagens em excesso. Seja estratégico ao usar o WhatsApp como ferramenta de marketing para clínica de estética e tenha em mente que o objetivo principal é oferecer um atendimento de qualidade e fidelizar seus pacientes.
Tráfego pago
Uma das principais estratégias de marketing para clínica de estética é o tráfego pago. Não é tão simples, mas é possível ter excelentes resultados se você seguir algumas ações eficazes. Aqui estão algumas dicas que podem ser de ajuda:
Defina o seu público-alvo: É importante ter uma compreensão clara de quem são seus clientes em potencial. Quem são as pessoas que estão procurando seus serviços de estética? É possível que você esteja interessado em um grupo específico, como pessoas de determinada idade, gênero ou interesse. Quanto mais você souber sobre seus clientes ideais, mais eficaz será sua campanha publicitária.
Use palavras-chave relevantes: As palavras-chave são os termos que as pessoas usam para pesquisar informações na internet. Identifique as palavras-chave relevantes para seus serviços de estética e inclua-as em sua campanha publicitária. Use ferramentas como o Google Search Console ou o Google Keyword Planner para ajudá-lo a encontrar as palavras-chave ideais para sua campanha.
Crie anúncios atraentes: O seu anúncio deve ser criativo, atraente e persuasivo. Use imagens atraentes e um texto de impacto que chame a atenção do seu público. Certifique-se de que seus anúncios estejam em conformidade com as políticas do serviço de publicidade que você está usando.
Escolha as plataformas de publicidade corretas: Há uma variedade de plataformas de publicidade disponíveis, incluindo Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads e muitas outras. Escolha as plataformas de publicidade que melhor se adequam aos seus serviços de estética e ao seu público-alvo.
Acompanhe e otimize sua campanha: É importante monitorar e avaliar regularmente os resultados da sua campanha publicitária. Isso permitirá que você faça ajustes e otimize sua campanha para obter os melhores resultados possíveis.
Com essas estratégias definidas, você pode criar uma campanha publicitária eficaz para atrair mais pacientes para sua clínica de estética. A chave para o sucesso é entender seu público-alvo e oferecer serviços que atendam às suas necessidades.
Google meu negócio
Além das redes sociais, o Google Meu Negócio é uma ferramenta poderosa do marketing para clínica de estética na atração de pacientes. Abaixo algumas dicas para otimizar sua presença no Google Meu Negócio e atrair mais clientes:
Preencha completamente seu perfil: Certifique-se de fornecer informações precisas e completas sobre sua clínica de estética, como endereço, horário de funcionamento, número de telefone, site e fotos de alta qualidade.
Use palavras-chave relevantes: Inclua palavras-chave relevantes em seu perfil para que ele seja exibido nas pesquisas dos usuários.
Incentive seus clientes a deixar avaliações: As avaliações são importantes para a visibilidade da sua clínica de estética no Google Meu Negócio. Incentive seus clientes a deixar avaliações positivas sobre seus serviços e responda a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas.
Adicione postagens: Use a função de postagem do Google Meu Negócio para compartilhar informações sobre seus serviços, promoções e atualizações da clínica.
Mantenha seu perfil atualizado: Certifique-se de manter seu perfil atualizado com informações precisas e atualizadas, como horário de funcionamento e informações de contato.
Use as ferramentas do Google Meu Negócio: Utilize as ferramentas de análise e insights do Google Meu Negócio para monitorar o desempenho do seu perfil e entender como os usuários estão interagindo com sua clínica de estética.
Seguindo essas dicas, você pode aumentar a visibilidade da sua clínica de estética no Google Meu Negócio e atrair mais pacientes.
Como converter mais orçamentos
Por mais que soe repetitivo, toda estratégia de marketing para clínica de estética deve começar identificando o seu público-alvo. E quando falamos de estratégia de conversão não é diferente. Isso ajudará você a personalizar suas mensagens e ofertas para atender às necessidades e desejos de seus clientes em potencial.
Para aumentar suas chances de conversão é essencial ter um site otimizado. Certifique-se de que seu site seja fácil de navegar, que tenha informações claras sobre seus serviços, imagens de qualidade e depoimentos de pacientes satisfeitos.
As redes sociais também são uma ótima maneira de se conectar com os clientes em potencial e guiá-los para a conversão. Faça Lives com condições exclusivas ou cupons.
É importante manter contato com seus pacientes para lembrá-los de seus serviços e incentivá-los a retornar. Uma maneira de fazer isso é através do e-mail marketing, onde você pode enviar mensagens personalizadas e ofertas especiais.
Ao implementar essas estratégias de marketing para clínica de estética, você pode atrair mais pacientes e converter mais orçamentos em vendas.
Precificação como estratégia de vendas
A precificação é uma estratégia importante no marketing para clínica de estética. A precificação adequada pode ajudar não só a atrair mais pacientes, mas a converter mais orçamentos e aumentar a receita.
Antes de definir seus preços, é importante entender quanto custa oferecer cada serviço em sua clínica. Considere os custos com produtos, equipamentos, mão de obra, aluguel, entre outros. Além disso, verifique os preços praticados por concorrentes na sua região e em áreas similares. Isso ajudará você a determinar o preço médio de mercado para seus serviços.
O preço dos seus serviços deve ser justo e condizente com o valor percebido pelo paciente. Considere o que seus pacientes esperam de um serviço de estética e o que eles estão dispostos a pagar por isso.
Periodicamente, ajuste seus preços para acompanhar a inflação e as mudanças no mercado e certifique-se de que seus preços estejam atualizados e competitivos.
Ao precificar seus serviços, lembre-se de que a precificação é uma estratégia dinâmica e que pode ser ajustada ao longo do tempo.
Para entender melhor como montar uma estratégia de precificação mais assertiva, leia o blog post: Precificação de Serviços: como fazer de maneira correta?
Tenha uma equipe engajada
Ter uma equipe engajada é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing para clínica de estética, mas é preciso que os objetivos da clínica sejam definidos, claros e repassados para toda equipe. Certifique-se de que sua equipe entenda os objetivos da clínica de estética e como eles se encaixam em suas funções. Comunique metas de curto e longo prazo e forneça feedback regularmente para ajudar sua equipe a manter-se motivada.
Invista no desenvolvimento profissional da sua equipe, fornecendo treinamento e desenvolvimento regularmente. Isso ajudará a melhorar o desempenho e aumentará a satisfação no trabalho. Não se esqueça de reconhecer publicamente o trabalho bem feito da sua equipe e não deixe de mostrar reconhecimento por meio de prêmios, bônus, elogios ou outros incentivos.
Crie um ambiente de trabalho positivo e estimulante que motive sua equipe a trabalhar duro e alcançar resultados. Isso pode incluir a criação de um ambiente descontraído e amigável, oferecendo benefícios e recompensas. Esse tipo de atitude transforma um colaborador em um amante e defensor da marca.
Sempre que possível incentive sua equipe a ser criativa e a pensar criticamente. Promova a inovação, incentivando novas ideias e oferecendo espaço para experimentação e aprendizado. Além disso, esteja aberto ao feedback da sua equipe e esteja disponível para ouvir suas preocupações.
Reconheça a importância de um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e promova políticas que permitam que sua equipe mantenha esse equilíbrio. Isso pode incluir flexibilidade de horários, licença-maternidade e paternidade, entre outros.
Ao implementar essas estratégias, você pode ajudar a criar uma equipe engajada e motivada na sua clínica de estética. O engajamento da equipe é um processo contínuo e requer esforço constante para se manter em alto nível.
Monte um processo de vendas
Para uma estratégia de marketing para clínica de estética funcionar, você precisa de um processo de vendas bem elaborado e pensado nas necessidades e desejos dos seus pacientes. Isso vai promover mais organização e eficiência na hora de converter um orçamento.
É sempre bom lembrar que processos de venda devem estar adaptados à realidade de cada negócio, mas aqui vão algumas dicas para você montar o seu.
Atendimento excelente
Oferecer um atendimento encantador e personalizado fará toda a diferença para sua taxa de conversão final, isso porque se uma pessoa se sente bem atendida e sente que pode confiar em quem lhe oferece um serviço, sua tendência de fechar é maior. Então promova uma primeira impressão ótima e comece seu processo de venda desde o momento que seu paciente entra na clínica.
Seja didático e empático
Durante a consulta evite falar sobre os aspectos extremamente técnicos do procedimento, exponha as etapas, tempo de duração e pós-tratamento, porém sem uma linguagem difícil e técnica. Não esqueça que o paciente tem uma dor ea quer resolver, por isso, é tão importante e necessário que você foque em promover um ambiente confortável para o paciente e lhe transmitir os benefícios que aquele tratamento pode lhe oferecer.
Faça a proposta na hora certa
Saber o momento certo para fazer uma proposta de venda é o grande momento de todo o seu processo. Só mencione os preços depois de gerar muito valor para o tratamento que você está oferecendo, garantir segurança e mostrar como ele pode realmente mudar a vida do seu paciente.
Ao mencionar os preços é muito importante mostrar junto diferentes formas que o paciente poderá pagar aquele investimento: cartão de crédito, boleto, PIX, dinheiro ou por planos de assinatura ou recorrência.
Serão tantos benefícios e tantos fatores que facilitam aquela conversão, que seu paciente não terá outra resposta a não ser: sim, vamos fazer!
É claro que às vezes ele vai precisar pensar um pouco, assim, evite fazer pressão para que ele tome uma decisão imediata, forneça todo o suporte necessário, esclareça dúvidas e dê tempo para ele pensar, mas é extremamente importante que sua secretária ou CRC ligue para ele novamente para verificar se ele já tomou uma decisão.
Como a Clinicorp te faz vender mais
Toda estratégia de marketing para clínica de estética precisa de um bom planejamento e estar sempre atualizada com o que há de mais novo na tecnologia.
A Clinicorp segue os princípios dos 6 pilares de uma clínica lucrativa, são eles: Marketing e Vendas, Foco na Experiência do Paciente, Gestão de Pessoas, Gestão Financeira, Gestão Contábil e Gestão de Metas e Indicadores.
Baseados nesses 6 pilares, foram criadas uma infinidade de ferramentas para maximizar a lucratividade da sua clínica de estética, auxiliar na sua gestão e te ajudar a entregar a experiência perfeita aos seus pacientes, transformando a sua clínica em uma verdadeira máquina de vendas!
Para aproveitar todos os benefícios que a Clinicorp oferece no marketing para clínica de estética, assine o software para clínica de estética das clínicas mais lucrativas do Brasil clicando no link.
Como fidelizar seus pacientes
A fidelização de pacientes é um dos pilares mais importantes de uma estratégia de marketing para clínica de estética. Clientes satisfeitos tendem a retornar e a recomendar seus serviços para amigos e familiares, gerando um fluxo constante de negócios para a clínica.
Principais estratégias para fidelizar seus pacientes
Planejar processos para fidelizar seus pacientes é essencial para uma estratégia de marketing para clínica de estética. Porém, pode parecer uma tarefa difícil, já que cada paciente possui necessidades e desejos diferentes um do outro.
Para facilitar as coisas para você, preparamos algumas dicas valiosas para você fidelizar seus pacientes de uma vez por todas.
Ofereça um atendimento personalizado
Cada paciente tem suas próprias necessidades e expectativas, portanto, oferecer um atendimento personalizado é fundamental para criar um vínculo de confiança e fidelidade. Tente conhecer os hábitos e preferências de cada um e personalize o atendimento de acordo.
Ofereça serviços de qualidade
A qualidade dos serviços oferecidos é um dos principais fatores que levam os pacientes a retornarem. Certifique-se de oferecer serviços de qualidade e de usar produtos de marcas confiáveis e de qualidade.
Mantenha contato constante
Manter contato constante com os pacientes é uma maneira eficaz de lembrá-los da sua clínica e de seus serviços. Envie e-mails e mensagens de texto com promoções, novidades e dicas relacionadas aos serviços oferecidos pela clínica.
Ofereça programas de fidelidade
Programas de fidelidade podem ser uma maneira eficaz de incentivar os pacientes a retornarem à clínica. Ofereça descontos, brindes ou outros benefícios para pacientes frequentes ou para aqueles que indicarem novos pacientes para a clínica.
Invista no treinamento da equipe
Uma equipe treinada e qualificada é fundamental para garantir um atendimento de qualidade e satisfazer as necessidades dos pacientes. Invista em treinamento e capacitação da equipe para que eles possam oferecer um atendimento ainda melhor e mais personalizado.
Receba feedback dos pacientes
Estar aberto para receber feedback dos pacientes é fundamental para entender suas necessidades e expectativas e aprimorar os serviços oferecidos pela clínica. Realize pesquisas de satisfação e incentive os pacientes a deixarem comentários e avaliações nas redes sociais ou em outros canais de comunicação da clínica.
Colocando essas estratégias em prática, você pode aumentar a fidelização de pacientes na sua clínica de estética e garantir o sucesso a longo prazo do seu negócio.
Fidelização como estratégia de atração
No fim das contas, você transformará uma estratégia de marketing para clínica de estética em um ciclo de negócio. Isso acontece porque os pacientes que você atraiu, converteu e fidelizou, vão atrair novos pacientes, que por sua vez irão começar toda a jornada novamente.
Dessa forma, aplicando essas estratégias, você consegue manter uma agenda sempre cheia, um fluxo de atendimentos sempre ativo e um financeiro saudável com uma receita recorrente.
Saiba como encantar seus pacientes através do blog: Estética Humanizada: o que é o atendimento humanizado e qual sua importância?
Conclusão
O marketing para clínica de estética é de vital importância para todo profissional que deseja expandir seus negócios e atrair novos pacientes. É importante que elas invistam em estratégias de marketing bem planejadas e adaptadas ao seu público-alvo, incluindo a criação de um site profissional e o uso adequado das mídias sociais.
Além disso, é essencial que as clínicas de estética mantenham a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos pacientes, pois isso ajuda a aumentar a fidelidade e a recomendação do negócio para outras pessoas.
Esse blog foi baseado no 3° meeting de marketing e vendas da Clinicorp, no qual recebemos diversos especialistas que deram um show de palestras.Caso você não tenha assistido ou queira rever esse super evento, clique no link e acompanhe a gravação.
