Atualizado: 11 de out. de 2023

Confira os passos essenciais para se prevenir contra qualquer tipo de intercorrência na estética e entenda como você deve agir caso algum problema aconteça.

A busca por procedimentos de estética avançada tem crescido significativamente nos últimos anos, à medida que as pessoas procuram maneiras de melhorar sua aparência e autoestima.

Quando um paciente procura sua clínica para realizar um tratamento estético, ele está atrás de uma promessa. Essa promessa, muitas vezes, é a realização de um sonho, e quando vocês fecham negócio, seu paciente confia que você irá cumprir com a sua palavra.

Imprevisto acontecem e todos estamos sujeitos a falhas, mas a forma como um profissional lida com uma falha pode ser crucial na imagem que o paciente irá formar da sua clínica como um todo.

Intercorrências na estética avançada acontecem, muitas vezes, ameaçando não apenas a confiança do cliente, mas também a reputação e credibilidade da clínica.

Neste blog, vamos explorar como se prevenir contra intercorrências e, o mais importante, aprender a agir de forma eficaz quando elas ocorrerem.

Boa leitura!

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O que são intercorrências na estética

As intercorrências na estética são complicações não planejadas que podem surgir durante ou após procedimentos de estética avançada. Isso inclui tratamentos como preenchimentos dérmicos, botox, procedimentos a laser, entre outros.

As intercorrências podem variar em gravidade, desde leves e temporárias até sérias e duradouras. Elas podem incluir inflamação, infecções, hematomas, reações alérgicas, assimetrias, cicatrização inadequada e muito mais.

É importante entender que as intercorrências na estética nem sempre devem ser vistas como falhas do profissional ou da clínica. Mesmo com um alto nível de experiência e rigoroso cumprimento de protocolos de segurança, fatores como a reação individual do paciente ou a natureza invasiva do tratamento podem desencadear problemas.

Por isso é importante entender como prevenir situações complicadas envolvendo esse tema.

Como se prevenir contra intercorrências na estética

A prevenção é a melhor defesa contra intercorrências na estética avançada. Profissionais e gestores de clínicas podem adotar várias medidas para garantir um ambiente mais seguro para os pacientes. Separamos alguns pontos que você deve considerar para evitar situações de intercorrência.

1. Trabalhe com profissionais qualificados

A escolha cuidadosa dos profissionais é fundamental. Caso não seja você quem irá aplicar o tratamento, certifique-se de que sua equipe esteja qualificada, licenciada e que possua experiência no procedimento estético que será realizado.

A formação contínua, atualizações frequentes e a capacitação de profissionais são estratégias essenciais para oferecer um serviço de qualidade e, consequentemente, evitar problemas.

2. Avaliação rigorosa do paciente

Seja detalhista quanto às informações que você receberá pré-consulta. Trabalhe com atenção a ficha de anamnese, os registros, histórico, alergias ou qualquer outra informação pertinente. Isso ajuda a identificar riscos potenciais e personalizar os tratamentos de acordo com as necessidades individuais de cada um.

3. Testes pré-tratamento

Em casos de dúvidas ou incertezas, não exite em realizar os testes pré-tratamento com o objetivo de encontrar possíveis alergias que o paciente desconheça, como a produtos que serão usados em tratamentos, por exemplo.

Dessa forma, você estará se antecipando a um problema, que de outra maneira não seria descoberto e se tornaria uma complicação para o paciente e para a sua clínica.

4. Comunicação eficaz

Mantenha uma comunicação aberta com os pacientes. Explique os procedimentos, os riscos potenciais e dê expectativas realistas. Converse sobre o contrato e acrescente ao documento cláusulas claras.

É extremamente importante assegurar que o paciente tenha entendido cada cláusula e as consequências delas. A confiança mútua é essencial para lidar com situações adversas.

5. Protocolos de segurança

Tenha protocolos de segurança rigorosos em vigor. Isso inclui medidas como esterilização adequada de equipamentos, uso de produtos de alta qualidade, controle da validade de insumos no estoque e monitoramento constante do paciente durante e após o tratamento.

Com um pensamento de prevenção, você certamente reduz muito a chance de qualquer intercorrência ocorrer. Infelizmente, nem sempre se pode premeditar tudo, por isso é importante saber como agir caso o problema, de fato, aconteça.

Como agir em caso de intercorrência na estética

Mesmo se prevenindo, sendo cuidadoso, oferecendo um serviço e produtos de qualidade e tomando todas as precauções devidas, intercorrências na estética acontecem. Por isso, é essencial saber como agir ao se deparar com esse tipo de situação.

Um ponto importante a considerar é que a ação imediata é crucial, tanto para a saúde do paciente quanto para a reputação da clínica. Aqui estão passos essenciais a serem seguidos:

Mantenha a calma: a tranquilidade é fundamental. Tanto profissionais quanto pacientes devem manter a calma e evitar o pânico. Muitas intercorrências na estética podem ser tratadas até mesmo de forma simples e imediata. Estar calmo irá te ajudar, justamente, a avaliar a situação para entender qual o melhor proceder a tomar.

Aja imediatamente: ao detectar uma intercorrência, é fundamental oferecer os primeiros socorros ao paciente e encaminhá-lo a assistência médica especializada, caso necessário.

Realize um registro detalhado: documente minuciosamente todos os aspectos da intercorrência no prontuário do paciente, incluindo as medidas que foram tomadas.

Comunique-se de maneira aberta e clara: mantenha o paciente informado sobre o que aconteceu e explique os próximos passos a serem seguidos.

Notifique o seguro: se a clínica possuir um seguro, notifique a seguradora sobre o incidente, garantindo que todas as informações relevantes sejam compartilhadas.

Realize uma avaliação e aprimoramento: após lidar com a situação de emergência, avalie os procedimentos adotados e ajuste o protocolo de segurança, visando prevenir recorrências no futuro.

Bisque uma consultoria jurídica: se houver risco de litígio ou questões legais, busque aconselhamento jurídico para proteger os interesses da clínica e do profissional envolvido.

Além disso, a importância de um seguro de responsabilidade civil profissional não pode ser subestimada. Este seguro ampara a clínica em eventuais processos judiciais, minimizando o impacto financeiro.

Por último, adotar uma postura transparente e ética é fundamental. Em caso de intercorrências, informar prontamente o paciente e as autoridades relevantes de maneira clara e honesta é essencial para preservar a credibilidade da clínica e a confiança dos pacientes.

Conclusão

A prevenção, a ação eficaz e a adoção de melhores práticas em caso de intercorrências na estética avançada são essenciais para garantir uma experiência segura e bem-sucedida para os pacientes.

Como profissional ou gestor de clínica de estética avançada, você desempenha um papel vital na construção de uma reputação sólida e na promoção de resultados excepcionais.

Lembre-se sempre de que a segurança do paciente é a prioridade máxima. A busca pela excelência não termina aqui; é uma jornada contínua.

Ao seguir as dicas mencionadas neste blog, você estará bem preparado para enfrentar os desafios e proporcionar aos seus pacientes uma experiência segura e satisfatória.

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