O relacionamento entre dentista e paciente não se constrói da noite para o dia. Leva tempo até que os laços de confiança sejam estabelecidos; por isso, o profissional deve trabalhar para entender as necessidades de cada paciente, atendê-lo de um jeito único e que o leve a se sentir importante.

De acordo com o Global State of Multichannel, 79% dos consumidores já desistiram de fazer negócios com uma empresa por conta de uma má experiência no atendimento. E essa realidade também acontece nas clínicas odontológicas, onde muitos pacientes relatam falha de comunicação, falta de empatia e até mesmo falta de vontade de explicar sobre o tratamento.

Neste artigo, você vai entender a importância de estreitar o relacionamento entre dentista e pacientes, como realizar isso de maneira efetiva e como a tecnologia pode ajudar na fidelização e na satisfação dos pacientes.

Boa leitura!

Por que uma boa relação entre dentista e paciente é essencial?

A qualidade do relacionamento entre dentista e paciente vai além da prestação de serviços odontológicos. A odontologia impacta não só a saúde bucal, mas também o bem-estar emocional dos pacientes. 

Considerando o medo e a ansiedade que muitos sentem em relação aos tratamentos dentários, um atendimento acolhedor e empático é fundamental para construir confiança e fidelizar pacientes. 

Em um mercado cada vez mais competitivo, a capacidade de estabelecer vínculos sólidos com os pacientes se torna um diferencial estratégico para o sucesso de qualquer clínica odontológica.

6 dicas para estabelecer uma relação agradável e duradoura com seus pacientes

O vínculo entre dentista e paciente é fundamental para a boa performance do tratamento odontológico. Um relacionamento positivo contribui para a retenção de pacientes e também impulsiona a indicação para novos, funcionando como uma poderosa ferramenta de marketing. 

Conheça os principais pontos a serem trabalhados para criar um laço de confiança com os pacientes e ser visto como um profissional de referência.

1. Escuta ativa e empatia

A escuta ativa é um dos pilares do bom relacionamento entre dentista e paciente. Para que a confiança entre esses personagens cresça, é necessário entender o significado de cada processo, tirar dúvidas e ouvir sugestões, colaborando, assim, para o sucesso do tratamento e a consequente satisfação.

É importante que o dentista se coloque à disposição para esclarecer qualquer questão, por menor que seja, e que incentive o paciente a participar ativamente das decisões sobre seu tratamento. 

Ao proporcionar um ambiente acolhedor e seguro, o dentista cria um espaço onde o paciente se sinta à vontade para expressar suas necessidades e expectativas, contribuindo para uma experiência mais positiva e satisfatória.

O dentista deve escutar o paciente atentamente, ouvir o feedback sobre o tratamento e entender quais as dúvidas que o paciente possui, sempre com empatia e boa vontade para deixar o paciente tranquilo.

2. Comunicação clara e transparente

A comunicação clara e transparente entre dentista e paciente é fundamental para estabelecer uma relação de confiança e garantir a adesão do paciente ao tratamento. Para alcançar esse objetivo, o dentista pode adotar diversas estratégias. 

Em primeiro lugar, o dentista deve usar uma linguagem simples e acessível, evitando termos técnicos que possam confundir o paciente. Deve também explicar os procedimentos de forma clara e concisa, utilizando modelos ou desenhos para ilustrar quando necessário, facilita a compreensão do paciente. 

Outra prática importante é a utilização de recursos visuais, como radiografias e modelos, para auxiliar na explicação dos diagnósticos e tratamentos. Ao permitir que o paciente visualize o problema e as soluções propostas, o dentista facilita a compreensão e aumenta a adesão do paciente ao plano de tratamento. 

Além disso, é fundamental que o dentista seja honesto e transparente em relação aos riscos e benefícios de cada procedimento, permitindo que o paciente tome decisões informadas sobre sua saúde bucal. 

3. Ambiente acolhedor

Um ambiente acolhedor no consultório odontológico é fundamental para proporcionar uma experiência mais positiva entre dentista e paciente. Para criar um espaço mais receptivo, o dentista pode adotar diversas estratégias que variam desde o mobiliário, passando pelas cores e jeito do atendimento.

Além da estética, a organização do consultório também influencia na percepção do paciente. Um ambiente limpo, organizado e livre de equipamentos à vista transmite segurança e profissionalismo. A utilização de tecnologias modernas, como TVs com programação relaxante ou música ambiente, pode ajudar a distrair os pacientes durante o tratamento. 

A equipe também desempenha um papel importante na criação de um ambiente acolhedor. Um atendimento cordial, atencioso e personalizado faz com que o paciente se sinta valorizado, bem cuidado e seguro.

4. Personalização do atendimento

Cada paciente é único, possui uma personalidade própria e problemas específicos; assim, não é possível que o dentista trate todos os pacientes da mesma maneira, pois o paciente pode ter a percepção de que o atendimento é robotizado e não tem empatia suficiente pelo problema dele.

Cabe ao dentista analisar o perfil de cada paciente, o nível de entendimento sobre o problema e o tratamento a ser realizado, para que o atendimento seja o mais personalizado possível. Aqui entra a habilidade de escuta ativa que citamos anteriormente.

Por exemplo, a conversa com uma criança que vai usar aparelho ortodôntico é diferente da conversa com a pessoa que vai colocar uma prótese dentária. O dentista precisa levar todo o contexto em conta para que o paciente se sinta único e compreendido. 

5. Reduzindo o estresse e o medo

O medo e o estresse são reações comuns em muitos pacientes durante consultas odontológicas. Para reduzir essas sensações e proporcionar uma experiência mais tranquila, o dentista pode abordar diferentes métodos. 

O dentista pode utilizar técnicas de distração, como conversar sobre assuntos agradáveis ou oferecer fones de ouvido para o paciente ouvir sua própria música durante o tratamento.

Outra estratégia importante é a utilização de equipamentos modernos e silenciosos, que minimizem o desconforto e a sensação de invasão. A humanização do atendimento também desempenha um papel crucial na redução do medo e do estresse. 

Ao demonstrar cuidado, atenção e respeito pelo paciente, o dentista cria um vínculo de confiança que contribui para uma experiência mais positiva.

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6. Uso de tecnologia para acompanhamento e gestão

A relação entre dentista e paciente também pode ser ajudada por meio da tecnologia. Softwares de gestão e relacionamento podem ajudar o dentista a estreitar o laço com os pacientes, mandando lembretes de datas importantes como aniversário, Natal e festas específicas.

O dentista também pode acompanhar toda a jornada do paciente, o que ajuda a traçar um atendimento mais personalizado e de acordo com o que o paciente precisa. Isso inclui datas de pagamentos, horários que o paciente tem mais disponibilidade de consultas, entre outros pontos.

Como o Módulo CRC do Clinicorp melhora o relacionamento entre dentista e paciente?

O sistema Clinicorp auxilia o dentista a estreitar a relação com os pacientes de maneira personalizada, ágil e eficiente. Com isso, o dentista garante a fidelização e a captação de novos pacientes, além de garantir mais lucratividade e se tornar uma referência no bom atendimento.

O Módulo CRC do Clinicorp é uma ferramenta desenvolvida para garantir uma comunicação eficiente com os pacientes. Por meio de ações, como a Gestão de Agendamentos e Lembretes, o dentista pode automatizar o envio de lembretes de consultas e acompanhar os pacientes com mensagens personalizadas, evitando faltas e aumentando a pontualidade.

O dentista também usufrui da Comunicação Centralizada, com todas as interações com o paciente centralizadas no sistema, permitindo que a equipe acompanhe o histórico de comunicação e melhore a personalização do atendimento. É possível também enviar mensagens de agradecimento e pesquisas de satisfação para o paciente, fortalecendo a relação e aumentando a fidelização.

Conclusão

O relacionamento entre dentistas e pacientes é construído ao longo do tratamento, e para que isso aconteça, pontos fundamentais devem acontecer: uma clínica limpa e organizada, equipe receptiva e empática, profissionais acolhedores e experiência otimizada.

Quando o profissional entende que cada paciente é único, fica mais fácil de garantir a fidelização e de entender como ele precisa se sentir antes, durante e após o tratamento. Além das dicas citadas, a tecnologia também ajuda na relação entre paciente-dentista, fornecendo experiências de interação mais ágeis e personalizadas.

Para melhorar ainda mais a relação entre dentista e pacientes, sistemas tecnológicos  como o Clinicorp fazem a diferença. São mais de 70 ferramentas focadas na gestão da sua clínica, para que você possa focar no que realmente importa — seus pacientes. Preencha o formulário abaixo e agende uma demonstração sem compromisso!