Não basta ser bom, é preciso parecer bom. Essa frase mudou minha perspectiva sobre como devemos criar o posicionamento de uma clínica ou consultório. Afinal de contas, tudo é sobre pessoas. Nossos funcionários são pessoas, nossos pacientes são pessoas e nossos fornecedores também são pessoas. Portanto, quanto mais formos capazes de enxergar a partir da ótica do paciente, em vez da nossa ótica sobre ele, mais assertivos seremos.

O foco no paciente está equivocado. O correto é focar na percepção real dele sobre nossa entrega, e não na nossa própria percepção sobre ele. O objetivo é buscar entender como ele nos vê e construir a melhor narrativa para nos comunicarmos com ele. Dessa forma, conseguimos entregar a solução necessária de forma eficaz.

Cada vez mais, o público busca soluções personalizadas. Portanto, não basta mais ser bom no seu serviço. É preciso construir uma marca pessoal, ou a marca do seu consultório/clínica, sólida o suficiente para se destacar em um ambiente tão competitivo.

Neste artigo, você vai aprender estratégias eficazes para se destacar da concorrência na odontologia e atrair mais pacientes para o seu consultório.

Boa leitura!

Texto por Beto Quintão

Por que a concorrência na odontologia está aumentando?

O mercado odontológico brasileiro tem apresentado um crescimento muito acima do comum. Veja esses dados dos últimos anos:

• A Research And Markets projeta um crescimento de 13% ao ano entre 2022 e 2030.
• A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) registrou um aumento de 9,61% no número de pessoas com planos odontológicos.
• A busca por procedimentos estéticos odontológicos triplicou no Brasil nos últimos anos.¹
• O setor odontológico é um dos maiores empregadores do Brasil.²
• O Brasil é o país com o maior número de cirurgiões dentistas do mundo, representando 19% dos profissionais globais.³
• O setor de franquias odontológicas no Brasil tem apresentado crescimento significativo nos últimos anos. Entre 2022 e 2023, houve um aumento de 7% no número de novas franquias odontológicas, evidenciando a robustez e a atratividade desse segmento no mercado.⁴

Esses dados refletem a crescente concorrência na odontologia, que exige dos profissionais estratégias cada vez mais eficazes para se destacarem

5 estratégias para se destacar da concorrência na Odontologia

1. Conheça seus concorrentes

Entre os 4 Ps do Marketing, o 3º é a “Praça”. Entender quem são seus concorrentes é fundamental para realizar uma ferramenta chamada Benchmarking. Ela visa analisar os pontos fortes e, principalmente, os pontos de melhoria dos seus concorrentes. Com isso, você pode trabalhar esses aspectos para se destacar.

Copiar só levará você a ser mais do mesmo. No entanto, analisar o que pode ser feito de maneira melhor do que seus concorrentes fazem é a chave para alcançar uma vantagem competitiva. Um erro comum que vejo na odontologia é a famosa “Manada”, onde todos seguem as tendências atuais entre dentistas, sem perceber que o público está mudando.

A nova geração de pacientes tem diferentes expectativas, por isso, ao observar o que seus concorrentes fazem e procurar melhorias, você conquistará uma vantagem.

Leia também: Marketing odontológico: turbine as suas vendas com a Clinicorp

2. Invista na experiência do paciente

A experiência do paciente envolve todas as etapas de interação do paciente com sua clínica ou consultório. Repita comigo: todas as etapas!

Não se trata apenas das interações presenciais, mas também do conteúdo que você cria, da identidade visual, dos padrões de atendimento por telefone ou aplicativos de mensagens, da experiência sensorial no consultório e até do atendimento pós-venda.

Transforme a jornada do paciente em um processo contínuo, gerando recompra e garantindo indicações por meio da satisfação e conexão com seus pacientes. Lembre-se: a forma como o ser humano se conecta com o mundo é através dos cinco sentidos. Por isso, o marketing deve ser sensorial.

3. Utilize a tecnologia a seu favor

Existe um indicador chamado Tempo Médio de Resposta (TMR). Uma pesquisa realizada pela InsideSales.com revelou que empresas que entram em contato com leads em até 5 minutos após a manifestação de interesse têm uma probabilidade 100 vezes maior de converter o lead em comparação com aquelas que demoram 30 minutos ou mais.

Esse exemplo mostra a importância da utilização de automatizações com Inteligência Artificial (IA) para garantir respostas rápidas e inteligentes aos novos contatos.

Utilizar o CRM do Clinicorp é essencial para gerenciar de forma assertiva os novos leads e otimizar a conversão de agendamentos. Em um mercado com alta concorrência na odontologia, essas tecnologias são fundamentais para ganhar tempo e aumentar a taxa de conversão.

4. Fortaleça sua presença online

Quem não é visto, não é lembrado! E quem é mal visto, será ignorado. Ser omnichannel é crucial! Quanto mais seu nome e o da sua clínica aparecem na internet e no mundo off-line de forma inteligente, maior será sua relevância.

A maioria dos canais digitais são gratuitos, como redes sociais, Google Meu Negócio, blogs, etc. O que vai diferenciar você dos concorrentes é o cuidado que você tem ao criar e compartilhar conteúdo. Não estamos falando de produções cinematográficas ou textos excepcionais, mas de conteúdos que comuniquem de forma eficaz com o público-alvo.

Ter um site de qualidade, com fácil captação de contatos e comunicação direta, fará com que você se destaque da concorrência na odontologia.

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5. Marketing de Indicação e programas de fidelidade

Costumo dizer que o Inbound Marketing (ou Marketing de Atração) deve ser responsável por pelo menos 60% do seu faturamento. Além disso, programas de indicação, resgates de orçamentos e ligações para pacientes inativos são ações simples, mas poderosas.

Lembre-se: quem se comunica melhor, ganha!

Não adianta vender mais, é necessário criar uma comunicação que se conecte com o paciente. Se você fizer 10 ligações diárias para pacientes inativos, terá 200 ligações em um mês. Se 10% deles se tornarem pacientes, você terá 20 novos pacientes a cada mês. E o melhor: são ações que não custam nada.

A importância de um marketing odontológico eficiente

O marketing odontológico precisa se adaptar à era digital, redes sociais, Inteligência Artificial e à velocidade da comunicação. Com isso, os antigos 4 Ps do Marketing evoluíram:

• Produto/Serviço: o que você oferece vai além de um procedimento. Ele representa a transformação que seu paciente deseja.
• Preço: falar de preço hoje é falar de custo por oportunidade, não apenas de lucro.
• Praça: na era digital, a localização física não é mais o centro. O que importa é a percepção de valor e o pertencimento.
• Propaganda: não se trata mais de divulgar um serviço, mas sim de se comunicar de forma eficaz com seu paciente.

Diferenciação através de especializações e serviços exclusivos

Em vez de tentar abraçar todas as especialidades, foque em ser o mais relevante naquilo que você faz melhor.

Invista nas melhores tecnologias para sua área de especialização e comunique-se de forma estratégica, criando uma jornada diferenciada que faça com que as pessoas procurem a sua clínica pela entrega de valor, e não pelo preço.

Case de sucesso e exemplos práticos

Cito aqui o exemplo da clínica Instituto Daniel Fagundes, onde implementamos uma jornada de pré-venda contínua.

A estratégia incluía o envio de uma pesquisa de satisfação em 3 dias, pós-atendimento em 24h e ligações para nossa base de pacientes ativos a cada 30 dias, sem oferecer nada, apenas com o objetivo de criar uma conexão com o paciente.

Através dessas ações, conseguimos aumentar a recompra em 30% e os custos fixos passaram a ser pagos apenas com profilaxias.

Além disso, mais de 50% dos meus mentorados aumentaram o faturamento entre 20% e 100%, aplicando ações de pré-venda e estratégias de marketing.

Conclusão

Marketing não é apenas sobre mandar mensagens prontas ou bombardear os pacientes com anúncios. É sobre criar experiências memoráveis, resolver os problemas do paciente de forma tão eficiente que ele se torne um fã da sua clínica.

E um fã nunca te troca por R$5,00 de desconto. Se você se concentrar em transformar o seu marketing em uma agenda de compromissos com seu paciente, se destacará da concorrência na odontologia e conseguirá resultados surpreendentes.

Outra forma essencial para se destacar da concorrência na odontologia é ter as ferramentas certas. O Clinicorp pode ajudar a transformar sua clínica em uma referência, com soluções integradas para simplificar o atendimento e fortalecer o relacionamento com seus pacientes.

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¹ Fonte: Cresce cada vez mais no mercado odontológico a procura por tratamentos e transformações dentárias estéticas com proposta de sorrisos bonitos e saudáveis (Metrópoles, 2021)

² Fonte: Brasil está entre os países que mais cresce na área da odontologia (Contadores, 2022)

³ Fonte: Conselho Federal de Odontologia (CFO), segundo Folha de São Paulo (2010).

⁴ Fonte:  Associação Brasileira de Franchising (ABF), segundo Business Moment (2024)